1. Teenusepakkuja ja tingimuste kohaldamine
Teenusepakkuja ja annetuste saaja on Sandler Koolituskeskus MTÜ, registrikood 80407069, EHIS 24612, Tuleviku 6a, Narva, 20307, Eesti. Veebileht: sandler.ee. E-post: info@sandler.ee, telefon: +372 624 1253. Klienditugi E–R 09.00–17.00 Eesti aja järgi, välja arvatud riigipühad. Tavapärasele päringule vastame üldjuhul kolme tööpäeva jooksul; tarbija kaebusele vastamise tähtaeg on punktis 11.
Tingimused kehtivad veebis ja e-posti teel tellitud lühikestele meistriklassidele, töötubadele ning pikematele, mitmest kohtumisest koosnevatele koolitustele. Tasuta sündmustele kohaldatakse korralduslikke sätteid, annetustele lisaks punkti 10. Tarbija on füüsiline isik, kes tegutseb väljaspool majandus- või kutsetegevust; seaduslikud tarbijaõigused ei laiene automaatselt juriidilisest isikust tellijale.
2. Sündmuse teave ja hind
Enne registreerimist esitatakse sündmuse kirjeldus või õppekava, aeg ja koht või veebikeskkond, maht, õppekeel, osalemise eeldused, koolitaja andmed ning hind. Täienduskoolituse puhul avaldatakse ka õpiväljundid, lõpetamise tingimused ja väljastatav dokument. Akadeemiline tund kestab 45 minutit; pauside arvestus märgitakse ajakavas.
Hinnad on eurodes. Enne maksekohustuse võtmist näidatav lõpphind sisaldab kõiki kohaldatavaid makse. Kohustuslike materjalide või muude lisakulude olemasolu ja suurus tehakse enne tellimist teatavaks; varjatud tasusid ei lisata. Juba sõlmitud lepingu hinda ei muudeta ühepoolselt. Käibemaksu arvestus või maksuvabastus kajastatakse arvel vastavalt konkreetsele teenusele ja teenusepakkuja maksustaatusele.
3. Registreerimine ja lepingu sõlmimine
Valige sündmus, sisestage õiged osaleja ja maksja andmed, kontrollige neid ning tutvuge tingimustega. Vigu saab parandada enne saatmist või hiljem e-posti teel. Alaealise osalemise ja tema nimel võetavad kohustused kooskõlastab seaduslik esindaja.
Registreerimisavalduse automaatne vastuvõtuteade kinnitab avalduse saamist ja võimalikku esialgset kohabroneeringut. See ei tõenda tasumist. Tasulise teenuse leping sõlmitakse, kui tellija on lõpliku hinna ja maksetingimustega nõustunud ning keskus on tellimuse e-posti teel kinnitanud; veebis tasumisel seotakse makse kinnituses nimetatud tellimusega. Tasuta sündmuse osalemiskoha kinnitame e-posti teel. Ootejärjekorda lisamine ei taga kohta ning ootejärjekorras viibijalt tasu ei küsita enne koha pakkumist ja nõustumist.
Enne tasulise tellimuse lõplikku kinnitamist näidatakse teenust, lõpphinda ja maksetähtaega. Maksekohustust tekitav nupp või toiming tähistatakse ühemõtteliselt, näiteks „Telli ja maksa”. Lepingukinnitus, sündmuse põhiandmed ja kohaldatavad tingimused edastatakse e-postiga salvestataval kujul hiljemalt enne teenuse algust. Lepingu keel on valitud eesti või vene keel. Keskus säilitab tellimuse ja nõustumise andmed privaatsuspoliitikas kirjeldatud ulatuses; nende koopiat saab küsida e-postiga.
4. Tasumine
Tasuda saab arve alusel pangaülekandega ning pärast makselahenduse aktiveerimist veebilehel kuvatavate kaardi- ja pangamakseviisidega SEB / EveryPay maksekeskkonna kaudu. Saadaval on ainult maksmise hetkel tegelikult pakutud meetodid. Demonstratsiooniks märgistatud vorm ei võta raha vastu ega kinnita pärismakset.
Makse suunatakse makseteenuse osutaja turvalisse keskkonda. Keskus ei küsi ega salvesta kaardi täielikku numbrit, CVC-koodi ega internetipanga paroole. Makse autoriseeritakse pangas või maksekeskkonnas; pelgalt meie lehele naasmine ei tõenda tasumist. Makse kinnitame makseteenuse osutaja andmete või pangalaekumise järgi. Ebaõnnestunud, poolelioleva või topeltmakse korral võtke enne uut katset meiega ühendust.
Arve saaja, konto, selgitus ja maksetähtaeg on arvel. Kui eraldi maksegraafikut ei ole kokku lepitud, tasutakse kogu summa arvel või maksevaates näidatud tähtajaks enne teenuse algust. Osamakseteks on vaja eraldi kokkulepet; tegemist ei ole automaatselt krediiditeenusega. Maksetähtaja ületamisel võime pärast teavitamist broneeringu vabastada. Tarbijale ei lisata keelatud kaardi- või makseviisi lisatasu. Maksja enda panga võimalik teenustasu sõltub tema lepingust pangaga.
5. Teenuse osutamine ja tasuta sündmused
Teenus osutatakse sündmuse kirjelduses ja kinnituses märgitud ajal, kohas ning mahus. Veebikoolituse osalemislink ja vajalik tehniline teave saadetakse registreeritud e-posti aadressile enne algust. Kui link või kinnitus puudub, palume kirjutada info@sandler.ee. Salvestise, materjalide, töövahendite ja tunnistuse või tõendi saamise tingimused määratakse konkreetse sündmuse kirjelduses. Üldjuhul ei saadeta füüsilist kaupa ega lisandu transpordikulu.
Osaleja järgib ohutusjuhiseid ja teiste osalejate õigusi. Osalemine ei anna lubadust saada kindlat ärilist tulemust, kutset või maksusoodustust. Tasuta sündmusel osalemine ei eelda annetust ega tasulise teenuse ostmist. Loobumisest teatage võimalikult vara, et saaksime pakkuda kohta järgmisele soovijale; tasuta osalemise eest puudumistrahvi ei määrata.
6. Tarbija 14-päevane taganemisõigus
Veebis või e-posti teel sõlmitud tasulise teenuse lepingust võib tarbija taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul lepingu sõlmimisest. Keskus rakendab seda korda ka oma lühikestele veebis tellitud meistriklassidele; üksnes kindel kuupäev või lühike kestus ei välista siin kirjeldatud õigust.
Taganemiseks kasutage lehel olevat nuppu „Taganen lepingust” või saatke ühemõtteline avaldus aadressile info@sandler.ee või meie postiaadressile. Märkige nimi, kontakt, sündmus ja tellimuse/arve number, kui see on olemas. Allpool olev näidisvorm on vabatahtlik. Tähtaja järgimiseks piisab avalduse saatmisest enne tähtaja lõppu. Veebivormi kättesaamise kinnitame elektrooniliselt, märkides avalduse sisu ja aja.
Kui seadusega nõutud taganemisõiguse teave jäi andmata, pikeneb tähtaeg seaduses sätestatud ulatuses, üldjuhul kuni 12 kuu võrra; teabe hilisemal andmisel lõpeb tähtaeg 14 päeva pärast selle saamist. Need tingimused ei kitsenda seaduses ettenähtud pikemat tähtaega.
7. Teenuse alustamine 14 päeva jooksul
Kui soovite osaleda enne taganemistähtaja lõppu, küsime eraldi, eelnevalt märkimata valikuna sõnaselget taotlust alustada teenuse osutamist ning kinnitust, et mõistate taganemisõiguse lõppemist teenuse täieliku osutamise korral. Üldtingimustega nõustumine, maksmine või registreerimine üksi ei asenda seda taotlust. Taotlus ja kinnitus dokumenteeritakse.
Kui pärast teie nõuetekohast taotlust on teenust osutatud vaid osaliselt ja taganete tähtaja jooksul, tuleb tasuda ainult taganemiseni tegelikult osutatud teenuse eest proportsionaalselt kokkulepitud koguhinnaga; ülemäärase koguhinna korral lähtutakse osutatu turuväärtusest. Mitme kohtumisega koolituse algus ei lõpeta kogu taganemisõigust. Kui nõutud teavet või sõnaselget alustamistaotlust ei ole, ei nõuta taganemisperioodil osutatu eest tasu ulatuses, milles seadus seda keelab.
Taganemisõigus lõpeb enne 14 päeva möödumist alles siis, kui teenus on täielikult osutatud ja eelnev sõnaselge taotlus ning õiguse lõppemise teadvustamise kinnitus olid olemas. Kui te ei soovi varasemat alustamist, võtke meiega ühendust hilisema osalemisvõimaluse leidmiseks; sobiva alternatiivi puudumisel saate kasutada taganemisõigust.
8. Muud loobumised ja koolituse katkestamine
Seaduslikust taganemisõigusest sõltumatult tagastame kogu tasutud õppemaksu, kui osalemisest loobumisest teatatakse vähemalt seitse kalendripäeva enne algust. Hilisema loobumise või ette teatamata puudumise korral ei rakendata automaatset 100% kinnipidamist: võime arvestada ainult õiguslikult põhjendatud, tõendatud ja mõistlikke vältimatuid kulusid, võttes arvesse kokkuhoidu ning asendusosalejalt saadud tasu. Arvestuse esitame tellijale; sama kulu ei nõuta kahekordselt ja kinnipidamine ei ületa kokkulepitud tasu.
Pikema koolituse katkestamisest teatage e-postiga. Arvestame juba osutatud teenuse ja seadusega lubatud põhjendatud kulud ning tagastame ülejäänud ettemakse; saamata jäänud tulu ei peeta automaatselt kogu tulevase õppemaksuga võrdseks. Kokkuleppel saab leida asendusosaleja või kanda tasu teisele koolitusele. Sellist ülekandmist ei sunnita rahalise tagastuse asemel, kui tellijal on õigus rahale. Seadusest või individuaalsest kokkuleppest tulenev soodsam õigus jääb kehtima.
9. Korraldaja muudatused ja tagasimaksed
Kui keskus jätab sündmuse ära, tagastame selle eest saadud tasu täielikult. Olulise aja, koha või sisu muudatuse korral teavitame viivitamata; kui muudatus ei sobi, saab tellija loobuda muudetud või osutamata teenusest ja saada vastava tasu tagasi. Osaliselt toimunud koolituse puhul lähtume tegelikult osutatud osast ning säilitame muud seaduslikud õiguskaitsevahendid. Uus aeg või vautšer on võimalik ainult tellija nõusolekul.
Tagasimaksed teeme põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest või muu tagasimakse aluse tekkimisest. Seaduslikul taganemisel kasutame algset makseviisi, kui ei ole sõnaselgelt kokku lepitud teisiti; tagastus ei too tarbijale lisakulu. Vajadusel küsime ainult tagastuseks vältimatuid andmeid. Korraldaja vastutust tahtliku või raske hooletuse, tervisekahju või muude seadusega kaitstud nõuete eest ei välistata; vältimatu takistus ei anna õigust jätta osutamata teenuse eest raha automaatselt endale.
10. Vabatahtlikud annetused
Annetuse saaja on Sandler Koolituskeskus MTÜ. Annetuse eesmärk kuvatakse annetusvormis; kui eraldi sihtotstarvet ei näidata, toetab annetus ühingu põhikirjalist haridus- ja kogukonnategevust, sealhulgas Taaskasutus moodsaks tegevusi. Annetaja valib summa ise ja näeb seda enne kinnitamist. Annetus on ühekordne, kui eraldi ei ole selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti. Käesolevad tingimused ei luba automaatseid korduvmakseid.
Annetus on vabatahtlik ega anna vastutasuks osalemiskohta, kaupa või teenust. Teenuse kohustuslikku tasu ei nimetata annetuseks. Annetuse tegemata jätmine ei takista tasuta sündmusel osalemist. Laekumise kohta väljastame elektroonilise kinnituse; üksnes meie lehe avamine ei kinnita laekumist.
Lisaks seadusest tulenevatele õigustele lubame annetajal küsida annetuse tagastamist põhjust avaldamata 14 päeva jooksul makse tegemisest, kirjutades info@sandler.ee või kasutades veebivormi. See on keskuse antud täiendav võimalus; annetusele ei omistata automaatselt teenuse ostu taganemisreegleid. Ekslikud ja topeltlaekumised tagastame pärast kontrollimist ka hilisema pöördumise korral. Tagastuse teeme punktis 9 kirjeldatud korras. Kui kokkulepitud sihtotstarvet ei saa täita, küsime annetajalt nõusolekut teiseks kasutuseks või tagastame sihtotstarbelise annetuse. Maksusoodustust ei lubata: selle olemasolu sõltub ühingu staatusest ja annetaja suhtes kohaldatavast õigusest.
11. Kaebused ja vaidlused
Kaebus saatke info@sandler.ee või postiaadressile. Kirjeldage juhtumit, teenust, kuupäeva ja soovitud lahendust ning lisage võimalusel makse või tellimuse andmed. Puudusest teatage mõistliku aja jooksul pärast avastamist. Tarbija kirjalikule kaebusele vastame samas vormis 15 päeva jooksul selle saamisest. Kui lahendamine selle aja jooksul ei ole võimalik, selgitame viivituse põhjust ja pakume uut mõistlikku tähtaega.
Püüame puuduse heastada ning vajadusel kohaldame hinna alandamist, lepingu lõpetamist, tagasimakset või muid seaduslikke õiguskaitsevahendeid. Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda TTJA juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole tema pädevusse kuuluvates vaidlustes või kohtusse. Komisjonimenetlus on pooltele tasuta. Annetusvaidluse kuulumine komisjoni pädevusse sõltub suhte sisust. Ettevõtjatevahelised vaidlused lahendatakse kokkuleppel või pädevas kohtus.
12. Isikuandmed ja tingimuste muutmine
Keskus töötleb registreerimis-, lepingu-, makse- ja annetusandmeid tellimuse täitmiseks, raamatupidamiseks, päringute ja õiguste lahendamiseks ning turvalisuse tagamiseks. Maksete tegemiseks vajalikud andmed edastatakse makseteenuse osutajale. Täpsemad eesmärgid, õiguslikud alused, saajad, säilitustähtajad ja õigused on privaatsuspoliitikas. Turunduseks ja fotode avalikustamiseks küsitav nõusolek ei ole maksmise või registreerimise eeltingimus. Annetaja nime ei avaldata ilma asjakohase aluseta.
Tellimusele kohaldub nõustumise ajal kehtinud versioon. Hilisem veebilehe muudatus ei muuda juba sõlmitud lepingu tingimusi ühepoolselt. Tingimusi kohaldatakse koos sündmuse kirjelduse, kinnituse ja õppekorralduse alustega; vastuolu korral kehtib tarbijale soodsam seadusega lubatud tõlgendus. Kohaldatakse Eesti õigust, piiramata tarbija elukohariigi imperatiivseid õigusi. Eesti- ja venekeelse teksti erinevus ei vähenda tarbija õigusi.
Taganemisavalduse näidis
Saaja: Sandler Koolituskeskus MTÜ, Tuleviku 6a, Narva, 20307, Eesti; info@sandler.ee.
Teatan, et taganen järgmise teenuse lepingust: [nimetus, kuupäev]. Tellimise/lepingu sõlmimise kuupäev: […]. Tellimuse/arve number, kui olemas: […]. Tarbija nimi: […]. Tarbija aadress: […]. E-post kinnituse saamiseks: […]. Avalduse kuupäev: […]. Allkiri on vajalik ainult paberkandjal avaldusel.