1. Организатор и область применения
Организатор услуг и получатель пожертвований — Sandler Koolituskeskus MTÜ, регистрационный код 80407069, EHIS 24612. Адрес: Tuleviku 6a, Narva, 20307, Эстония. Сайт: sandler.ee. E-mail: info@sandler.ee, телефон: +372 624 1253. Поддержка: Пн–Пт 09:00–17:00 по времени Эстонии, кроме государственных праздников. На обычные обращения отвечаем, как правило, в течение трёх рабочих дней; срок ответа на претензии указан в пункте 11.
Условия применяются к заказанным через сайт или e-mail коротким мастер-классам, практическим занятиям и длительным обучениям из нескольких встреч. К бесплатным мероприятиям применяются организационные положения, к пожертвованиям — также пункт 10. Потребитель — физическое лицо, действующее вне предпринимательской или профессиональной деятельности. Специальные права потребителя не распространяются автоматически на заказчика — юридическое лицо.
2. Информация о мероприятии и цена
До регистрации указываются описание или учебная программа, время, место либо онлайн-среда, объём, язык, требования к участникам, сведения о преподавателе и цена. Для дополнительного обучения публикуются также результаты обучения, условия завершения и выдаваемый документ. Академический час составляет 45 минут; порядок учёта перерывов указывается в расписании.
Цены указаны в евро. Итоговая цена до принятия обязательства оплатить включает все применимые налоги. Обязательные материалы и другие дополнительные расходы, их наличие и размер сообщаются заранее; скрытые платежи не добавляются. Цена заключённого договора односторонне не изменяется. Начисление НСО либо освобождение отражается в счёте в соответствии с конкретной услугой и налоговым статусом организатора.
3. Регистрация и заключение договора
Выберите мероприятие, заполните верные данные участника и плательщика, проверьте их и ознакомьтесь с условиями. Ошибки можно исправить до отправки или позднее по e-mail. Участие несовершеннолетнего и обязательства от его имени согласовывает законный представитель.
Автоматическое сообщение о приёме регистрации подтверждает получение заявки и возможное предварительное резервирование места. Оно не подтверждает оплату. Договор на платную услугу заключается после согласия заказчика с итоговой ценой и порядком оплаты и подтверждения заказа центром по e-mail; онлайн-платёж относится к указанному в подтверждении заказу. Место на бесплатном мероприятии подтверждается по e-mail. Очередь ожидания не гарантирует место; до предложения места и согласия участника оплата с него не запрашивается.
До окончательного подтверждения платного заказа показываются услуга, итоговая цена и срок оплаты. Кнопка или действие, создающие обязанность оплатить, обозначаются однозначно, например «Заказать и оплатить». Подтверждение договора, основные сведения и применимые условия направляются по e-mail в сохраняемом виде не позднее начала услуги. Язык договора — выбранный эстонский или русский. Данные заказа и согласия хранятся в объёме, указанном в политике конфиденциальности; копию можно запросить по e-mail.
4. Оплата
Оплата возможна банковским переводом по счёту, а после активации платёжного решения — доступными на сайте картами и банковскими платежами через среду SEB / EveryPay. Доступны только фактически предложенные при оплате методы. Форма с отметкой «демонстрация» деньги не принимает и реальную оплату не подтверждает.
Плательщик направляется в защищённую среду платёжного сервиса. Центр не запрашивает и не хранит полный номер карты, CVC-код и пароли интернет-банка. Платёж авторизуется в банке или платёжной среде; возврат на наш сайт сам по себе не означает успешную оплату. Оплата подтверждается по данным платёжного провайдера либо поступлению на банковский счёт. При неудачном, ожидающем или двойном платеже свяжитесь с нами перед повторной попыткой.
Получатель, счёт, пояснение и срок перевода указаны в счёте. Если отдельный график не согласован, полная сумма оплачивается к указанному в счёте или платёжной форме сроку до начала услуги. Рассрочка требует отдельного соглашения и автоматически не является кредитной услугой. При пропуске срока после уведомления можем освободить резерв места. Запрещённые законом надбавки за карту или способ оплаты с потребителя не взимаются. Возможная комиссия собственного банка плательщика определяется его договором с банком.
5. Оказание услуги и бесплатные мероприятия
Услуга предоставляется во время, месте и объёме, указанных в описании и подтверждении. Ссылка на онлайн-занятие и технические сведения направляются на указанный e-mail до начала. Если ссылки или подтверждения нет, напишите info@sandler.ee. Условия получения записи, материалов, инструментов и свидетельства либо справки устанавливаются в описании мероприятия. Обычно физические товары не доставляются и транспортных расходов нет.
Участник соблюдает инструкции безопасности и права других участников. Участие не гарантирует определённый коммерческий результат, профессиональную квалификацию или налоговую льготу. Для бесплатного участия не требуется пожертвование или покупка платной услуги. Сообщите об отказе как можно раньше, чтобы место можно было предложить другому участнику. Штраф за неявку на бесплатное мероприятие не устанавливается.
6. Право потребителя на отказ в течение 14 дней
Потребитель может без объяснения причин отказаться от договора на платную услугу, заключённого на сайте или по e-mail, в течение 14 дней с заключения договора. Центр применяет этот порядок также к своим коротким мастер-классам, заказанным дистанционно; определённая дата или небольшая продолжительность сами по себе не исключают описанное здесь право.
Используйте кнопку «Отказаться от договора» либо направьте однозначное заявление на info@sandler.ee или наш почтовый адрес. Укажите имя, контакт, мероприятие и номер заказа/счёта при наличии. Образец ниже необязателен. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения. Получение веб-заявления подтверждается электронно с указанием содержания и времени.
Если обязательная информация о праве на отказ не предоставлена, срок продлевается в предусмотренном законом объёме, как правило, до 12 дополнительных месяцев; при последующем предоставлении информации срок заканчивается через 14 дней после её получения. Условия не ограничивают более длительный срок, предусмотренный законом.
7. Начало услуги до истечения 14 дней
Если вы хотите участвовать до окончания срока отказа, мы запрашиваем отдельно, без заранее установленной отметки, прямо выраженную просьбу начать услугу и подтверждение понимания того, что после её полного оказания право на отказ прекратится. Одного согласия с общими условиями, оплаты или регистрации для этого недостаточно. Просьба и подтверждение документируются.
Если после вашей надлежащей просьбы услуга оказана частично и вы отказываетесь в установленный срок, оплачивается только фактически оказанная до отказа часть пропорционально согласованной общей цене; при чрезмерной общей цене учитывается рыночная стоимость оказанной части. Начало многодневного обучения не прекращает право на отказ от всего курса. При отсутствии обязательной информации или прямо выраженной просьбы о раннем начале плата за оказанное в этот период не взимается в той мере, в какой это запрещено законом.
До истечения 14 дней право на отказ прекращается только после полного оказания услуги при наличии предварительной прямо выраженной просьбы и подтверждения понимания утраты права. Если вы не хотите раннего начала, свяжитесь с нами для поиска более позднего варианта; при отсутствии подходящего варианта можно воспользоваться правом на отказ.
8. Другие отказы и прекращение обучения
Независимо от законного права на отказ полностью возвращаем внесённую плату при уведомлении минимум за семь календарных дней до начала. При более позднем отказе или неявке без уведомления автоматического удержания 100% нет: учитываются только юридически обоснованные, подтверждённые, разумные и неизбежные расходы с учётом экономии и оплаты заменившего участника. Расчёт предоставляется заказчику; один расход не взыскивается дважды, удержание не превышает согласованную плату.
О прекращении длительного обучения сообщите по e-mail. Учитываются оказанная часть и допустимые законом обоснованные расходы, остаток предоплаты возвращается. Упущенный доход автоматически не приравнивается ко всей будущей стоимости курса. По соглашению возможны замена участника или перенос оплаты на другое обучение. Перенос не навязывается вместо возврата, если заказчик вправе получить деньги. Более выгодные права по закону или индивидуальному соглашению сохраняются.
9. Изменения организатора и возвраты
Если центр отменяет мероприятие, внесённая за него плата возвращается полностью. О существенном изменении времени, места или содержания сообщаем незамедлительно. Если изменение не подходит, заказчик может отказаться от изменённой или неоказанной услуги и получить соответствующую сумму. При частично проведённом обучении учитывается оказанная часть и сохраняются другие законные средства защиты. Новая дата или ваучер возможны только с согласия заказчика.
Возвраты выполняются без необоснованной задержки, не позднее 14 дней с получения заявления об отказе либо возникновения другого основания для возврата. При законном отказе используется исходный способ оплаты, если прямо не согласован иной; возврат не создаёт дополнительных расходов потребителю. При необходимости запрашиваются только необходимые для возврата сведения. Не исключается ответственность за умысел, грубую неосторожность, вред здоровью и другие защищённые законом требования. Неизбежное препятствие не даёт права автоматически удержать деньги за неоказанную услугу.
10. Добровольные пожертвования
Получатель — Sandler Koolituskeskus MTÜ. Цель показывается в форме пожертвования; если отдельное назначение не указано, средства поддерживают уставную образовательную и общественную деятельность объединения, включая Taaskasutus moodsaks. Донор выбирает сумму сам и видит её до подтверждения. Пожертвование разовое, если иное отдельно и однозначно не согласовано. Эти условия не разрешают автоматические повторные списания.
Пожертвование добровольное и не предоставляет взамен место, товар или услугу. Обязательную плату за услугу нельзя называть пожертвованием. Отсутствие пожертвования не препятствует бесплатному участию. Поступление подтверждается электронно; открытие нашей страницы не подтверждает зачисление.
Помимо законных прав центр разрешает донору без объяснения причин запросить возврат в течение 14 дней после платежа, написав info@sandler.ee или используя веб-форму. Это дополнительная возможность центра; правила отказа от покупки услуги автоматически на пожертвование не переносятся. Ошибочные и двойные поступления возвращаются после проверки и при более позднем обращении. Порядок возврата — в пункте 9. Если согласованное целевое назначение невозможно выполнить, запрашивается согласие донора на иное использование либо целевое пожертвование возвращается. Налоговая льгота не обещается: она зависит от статуса объединения и применимого к донору законодательства.
11. Претензии и споры
Претензии направляйте на info@sandler.ee или почтовый адрес. Опишите случай, услугу, дату и требуемое решение, по возможности приложите сведения о заказе или оплате. О недостатке сообщайте в разумный срок после обнаружения. На письменную претензию потребителя отвечаем в той же форме в течение 15 дней после получения. Если разрешить вопрос за это время невозможно, сообщаем причину и предлагаем новый разумный срок.
Принимаем меры для устранения недостатка; при необходимости применяются уменьшение цены, прекращение договора, возврат или другие законные средства защиты. При отсутствии соглашения потребитель вправе обратиться в комиссию по потребительским спорам при TTJA по вопросам её компетенции либо в суд. Рассмотрение комиссией бесплатно для сторон. Компетенция комиссии по спору о пожертвовании зависит от существа отношений. Споры между предпринимателями разрешаются соглашением или компетентным судом.
12. Персональные данные и изменения условий
Центр обрабатывает сведения о регистрации, договоре, оплате и пожертвованиях для исполнения заказа, бухгалтерского учёта, рассмотрения обращений и прав, обеспечения безопасности. Необходимые платёжные сведения передаются платёжному провайдеру. Цели, правовые основания, получатели, сроки хранения и права описаны в политике конфиденциальности. Согласие на рекламу и публикацию фотографий не является условием оплаты или регистрации. Имя донора без надлежащего основания не публикуется.
К заказу применяется версия на момент согласия. Последующее изменение сайта не меняет односторонне заключённый договор. Условия действуют вместе с описанием мероприятия, подтверждением и правилами организации обучения; при противоречии применяется допустимое законом более благоприятное для потребителя толкование. Применяется право Эстонии без ограничения обязательных прав страны проживания потребителя. Различия эстонского и русского текстов не уменьшают права потребителя.
Образец заявления об отказе
Кому: Sandler Koolituskeskus MTÜ, Tuleviku 6a, Narva, 20307, Eesti; info@sandler.ee.
Настоящим сообщаю об отказе от договора на следующую услугу: [название, дата]. Дата заказа/заключения договора: […]. Номер заказа/счёта при наличии: […]. Имя потребителя: […]. Адрес потребителя: […]. E-mail для подтверждения: […]. Дата заявления: […]. Подпись требуется только для заявления на бумаге.