1. Общие положения
1.1. Настоящие правила регулируют планирование, организацию и проведение дополнительного обучения Sandler Koolituskeskus MTÜ (регистрационный код 80407069, EHIS 24612; далее — учебный центр).
1.2. Центр руководствуется Законом об обучении взрослых, стандартом дополнительного обучения, Законом о защите прав потребителей, Обязательственно-правовым законом, требованиями защиты персональных данных, своим уставом и основами обеспечения качества.
1.3. Обучение проводится на эстонском или русском языке в форме очного, онлайн-, смешанного обучения, практической или самостоятельной работы согласно программе. Язык, форма, объём и место указываются в описании обучения.
2. Публикация информации об обучении
2.1. До регистрации публикуются как минимум название, группа учебных программ, цель и результаты обучения, основания составления, целевая группа, условия начала, общий объём и структура, содержание, методы, описание учебной среды, условия завершения, выдаваемый документ, квалификация преподавателя, время, место, цена и включённые услуги и материалы.
2.2. Основой обучения является учебная программа. Академический час длится 45 минут. При обоснованной необходимости центр может изменить расписание, уведомив участников при первой возможности.
3. Регистрация и комплектование группы
3.1. Зарегистрироваться можно через веб-форму, по электронной почте или телефону. Участник предоставляет правильные контактные и расчётные данные и подтверждает ознакомление с программой, ценой, правилами организации обучения и условиями защиты данных.
3.2. Место подтверждается направлением подтверждения регистрации или счёта. При ограничении мест учитывается порядок регистрации соответствующих требованиям участников. При заполнении группы желающего можно включить в очередь ожидания.
3.3. Условия начала обучения устанавливаются программой. Центр вправе запросить подтверждающие документы или провести предварительное тестирование.
4. Плата и порядок оплаты
4.1. Цена и срок оплаты публикуются в описании или предложении. Если иное не согласовано, счёт оплачивается до начала обучения.
4.2. Цена включает занятия и материалы, указанные в описании. Дополнительные расходы отдельно раскрываются до регистрации.
4.3. При неоплате счёта центр может отменить регистрацию или не допустить участника к занятиям, уведомив его.
5. Отказ от обучения и возврат платы
5.1. Об отказе можно сообщить по e-mail info@sandler.ee или через форму «Отказаться от договора». Условия заказа, оплаты и пожертвований подробнее описывают 14-дневное право потребителя на отказ, раннее начало и возвраты.
5.2. При уведомлении минимум за семь календарных дней до начала внесённая плата возвращается полностью. При позднем отказе или отсутствии учитываются только допустимые законом подтверждённые, разумные и неизбежные расходы с учётом экономии и оплаты заменившего участника. Автоматического удержания 100% нет. Подробный порядок установлен в условиях заказа и оплаты. По соглашению участник может направить вместо себя другого подходящего человека.
5.3. Эти правила не ограничивают законное право потребителя на отказ. Если по просьбе участника дистанционно заказанная услуга начата в период отказа, при отказе может учитываться стоимость уже оказанной части.
6. Отмена или изменение обучения
6.1. Центр вправе перенести или отменить обучение при недоборе группы, болезни преподавателя или другой уважительной причине. Участники уведомляются незамедлительно.
6.2. Плата за отменённое обучение возвращается или с согласия участника переносится на другое обучение. Иные возможные расходы участника не возмещаются, кроме предусмотренных законом случаев.
7. Участие в занятиях
7.1. Участник соблюдает программу, расписание, требования охраны труда, пожарной безопасности, защиты данных и использования учебной среды, ведёт себя уважительно.
7.2. При онлайн-обучении участник обеспечивает подходящее устройство, интернет и необходимое программное обеспечение, если в описании не указано иное. Материалы предназначены для личного использования; копирование, публикация и передача без разрешения запрещены.
7.3. Центр вправе отстранить лицо, существенно мешающее обучению, создающее опасность другим, неоднократно нарушающее договорённости или незаконно использующее материалы. По возможности перед этим предоставляются предупреждение и возможность прекратить нарушение.
8. Завершение и оценивание
8.1. Условия завершения и методы оценивания определяются программой. Оценивание прозрачно, связано с результатами обучения и известно участнику до начала.
8.2. Участнику, достигшему результатов и прошедшему оценивание, выдаётся свидетельство (tunnistus). Если результаты не оценивались либо условия завершения не выполнены, выдаётся справка (tõend) об участии или пройденных темах.
8.3. Электронный документ направляется на e-mail, если иное не согласовано. Данные документов хранятся в сроки, установленные законодательством и правилами делопроизводства центра.
9. Прекращение обучения
9.1. Участник вправе прекратить обучение, письменно уведомив центр. Расчёт оказанной и неоказанной частей выполняется по условиям заказа и закону; остаток предоплаты возвращается в установленном ими порядке.
9.2. По возможности предлагается продолжение в следующей группе или на другом обучении. Условия переноса согласовываются индивидуально.
10. Обратная связь, претензии и споры
10.1. Участник вправе получать информацию об организации и давать обратную связь во время и после обучения. Она используется для улучшения качества.
10.2. Претензии с описанием обстоятельств и требуемого решения направляются на info@sandler.ee. Центр отвечает, как правило, в течение 15 календарных дней; в сложном случае сообщает новый срок.
10.3. Споры сначала решаются переговорами. Потребитель вправе обратиться в комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора либо в суд.
11. Персональные данные и конфиденциальность
11.1. Данные обрабатываются для организации обучения, исполнения договора, выдачи документов, бухгалтерского учёта и выполнения законных обязанностей согласно опубликованным условиям защиты данных.
11.2. Фото-, аудио- и видеозаписи создаются и публикуются только при наличии правового основания. О записи онлайн-занятия сообщается заранее.
12. Заключительные положения
12.1. Правила опубликованы на сайте. Центр вправе изменять их при изменении законодательства или организации работы. К участнику применяется редакция на момент регистрации, кроме изменений, обусловленных обязательной нормой закона.
12.2. Настоящие правила вступили в силу 10.09.2026.