1. Общие положения
При обеспечении качества дополнительного обучения Sandler Koolituskeskus руководствуется Законом об обучении взрослых, стандартом дополнительного обучения, уставом, правилами организации обучения и принципами качества центра. Центр организует профессиональное дополнительное обучение для взрослых.
2. Качество учебных программ
Программы разрабатываются с учётом потребностей целевой группы и имеют практическую направленность. Указываются название, группа программ, цель, результаты обучения, основания составления, целевая группа, язык, условия начала, объём, содержание, учебная среда, методы, требования завершения, выдаваемые документы и описание квалификации или опыта преподавателя.
3. Качество работы преподавателей
Преподаватель должен иметь профессиональную и андрагогическую подготовку либо подтверждаемый практический опыт в преподаваемой сфере. Он составляет план содержания обучения, после обучения даёт обратную связь о результатах и предложения по улучшению. Руководство анализирует отзывы учащихся вместе с преподавателем.
4. Учебная среда и общение с клиентами
По возможности обучение публикуется минимум за три недели до начала. С зарегистрированными уточняются цели и потребности, направляется организационная информация. Класс в Нарве и помещения партнёров должны соответствовать санитарным требованиям, иметь достаточные освещение, пространство и презентационную технику. Для учащихся готовятся материалы; при обучении продолжительностью более трёх часов предлагается кофе-пауза. При необходимости используются интернет, электронное обучение и Moodle. Данные обрабатываются согласно требованиям их защиты.
5. Обратная связь
После каждого обучения у участников запрашиваются отзывы и предложения письменно, в цифровом виде или в видеоинтервью. Они анализируются и используются для повышения качества. Имя, e-mail, телефон и личный код учащихся собираются только в необходимом объёме и обрабатываются с соблюдением требований защиты данных.